Bárkivel előfordulhat, hogy az ünnepek alkalmával nem sikerül eltálni a megfelelő ajándékot . Ilyenkor természetesen a nem kívánt ajándék helyébe szeretnénk vagy egy megfelelőbb, új ajándékra cserélni, vagy legalább az ellenértékét megkapni. Ehhez azonban érdemes tisztában lenni azzal, hogy a fizikai üzletekben, illetve az online vásárolt termékek esetén milyen igényeket, jogokat érvényesíthetünk. Cikkünkben az adásvételi szerződésektől való elállás lehetőségével foglalkozunk.
Az elállás okai, a hibás teljesítés
Az ajándék tekintetében tipikusan két okból szoktunk elégedetlenek lenni:
§ az ajándék egyszerűen nem felel meg a megajándékozott ízlésének, vagy
§ a vásárolt termék hibás, nem lehet rendeltetésszerűen használni.
Fontos megjegyezni, hogy az Európai Unión belül rendkívül nagy hangsúlyt fektetnek a fogyasztóvédelmi szabályokra, ami a magyar Polgári Törvénykönyvben, illetve egyéb fogyasztóvédelmi jogszabályokban is megmutatkozik. Karácsonyi vásárlások során jogi megközelítésből jellemzően fogyasztóknak minősülünk, ugyanis a vállalkozásokkal ellentétben szakmánk, önálló foglalkozásunk vagy üzleti tevékenységünk körén kívül járunk el.
A legfontosabb alapvető szabály, hogy a vásárlásról kapott számlát, bizonylatot minden esetben őrizzük meg, enélkül ugyanis semmilyen további igényünket nem tudjuk érvényesíteni!
Mi a teendő, ha a megajándékozottnak nem tetszik az ajándékunk?
Online vásárlás esetén egyszerű a megoldás, ugyanis főszabály szerint a vállalkozástól vásárló fogyasztó a termék átvételétől számított minimum 14 napon belül elállhat a szerződéstől, és így visszakaphatja a termék árát. Ez alól azonban vannak kivételek. Ilyenek pl. a gyorsan romlandó termékek, vagy az olyan termékek, amelyeket kifejezetten a fogyasztó kérésére készítettek el. Egyes kereskedők hosszabb elállást biztosítanak.
Ha nem online, hanem üzlethelyiségen belül vásárol ajándékot, akkor körültekintően kell eljárnia, ugyanis ha a termék nem szenved semmilyen hibában, akkor a fogyasztó utólag nem élhet elállási jogával. Ettől függetlenül bizonyára Ön is tapasztalta már, hogy bizonyos iparágakban, pl. ruhavásárlás esetén ha nem megfelelő a ruha mérete, vagy bármilyen más okból kifolyólag mégsem tetszik, akkor azt meghatározott időn belül vissza lehet váltani. Ezt a szokást azonban nem jogszabály írja elő, hanem az iparág részeként, az üzletek saját elhatározásából van jelen.
Mi a teendő, ha kiderül, hogy hibás terméket vásároltunk?
Ebben az esetben a vállalkozót a fogyasztóval szemben az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendeletben meghatározott termékekre – így általában a legtöbb karácsonyi ajándékra – minimum 1 éves jótállási kötelezettség, valamint 2 éves termékszavatossági kötelezettség terheli.
Olvassa el a jótállási idők bővítéséről szóló korábbi írásunkat ezen a linken!
A kettő közötti alapvető különbség az, hogy jótállási igény érvényesítése esetén a vállalkozásnak kell bizonyítani, hogy a hiba a termék átadása után következett be. Ezzel szemben szavatossági igény érvényesítése esetén a fogyasztónak kell bizonyítani, hogy a hiba már az adásvétel pillanatában is fennállt. Ugyanakkor fontos megemlíteni, hogy az első két hónapban még a szavatossági igény érvényesítése esetén is a vállalkozónak kell bizonyítania, hogy a hiba nem állt fenn a vásárlás pillanatában, tehát az első két hónapban a jótállással egyező bizonyítási szabályok érvényesülnek.
Jótállási vagy szavatossági igény keretében a fogyasztó az alábbiakat követelheti a vállalkozástól:
§ a termék kijavítása, vagy kicserélése
§ vételárnak a termék hibájával arányos leszállítása
§ hiba kijavítása/kijavíttatása a vállalkozó költségére,
§ ennek hiányában elállás, azaz vételár visszafizetése.
A fent írtaknak megfelelően ha ajándékunk bármilyen hibában szenved, akkor egészen tág határidőkön belül viszonylag könnyedén orvosolhatjuk a problémát.
Megjegyzendő, hogy a fent említett szabályok alól speciálisabb esetekben létezhetnek kivételszabályok. Ugyanakkor bizonyos esetekben maguk a vállalkozások azok, akik üzleti érdekből a kötelező jogszabályi minimumnál tágabb, kedvezőbb visszafizetési feltételeket alkalmaznak, ezzel próbálva kitűnni versenytársaik közül.
Amennyiben szerződéses kötelezettségekkel, elállással, visszafizetéssel kapcsolatban, vagy bármilyen más szerződésjogi, kereskedelmi ügyben jogi problémái merülnek fel, keresse fel bizalommal irodánkat szakmai tanácsadásért.
Jogvitától mentes, békés ünnepeket és sikerekben gazdag új évet kívánunk minden kedves olvasónknak, jelenlegi és jövőbeni megbízóinknak!
