Ajánlás célja
Az ajánlás értelmező rendelkezéseinek értelmében az akadálymentes környezet biztosítása azt jelenti, hogy az épített környezetet és a műszaki megoldásokat úgy kell kialakítani, hogy azok mindenki számára, beleértve az egészségkárosodott személyeket is, önállóan, biztonságosan és kényelmesen használhatók legyenek, szükség esetén speciális eszközökkel és megoldásokkal.
Az akadálymentesség új szabályai – Amit 2025-től minden banki és pénzügyi szereplőnek tudnia kell
2025. június 28-tól hatályba lép az új akadálymentességi törvény, amely alapjaiban változtatja meg a lakossági banki és pénzügyi szolgáltatások működését. Az új szabályozás célja, hogy a fogyasztók számára hozzáférhetőbbé és egyenlő esélyekkel igénybe vehetővé tegyék ezeket a szolgáltatásokat. Nézzük, mit is jelent ez a gyakorlatban!
Kire vonatkozik az új törvény?
Az akadálymentességi törvény alkalmazása kötelező lesz minden gazdasági szereplő számára, aki lakossági banki szolgáltatásokat nyújt. Ide tartoznak:
- § Hitelek (pl. fogyasztói hitelek, lakáshitelek),
- § Befektetési szolgáltatások (megbízások kezelése, portfóliókezelés, tanácsadás),
- § Fizetési szolgáltatások (bankszámlák, folyószámlahitelek, elektronikus pénz kibocsátása).
Mit jelent az akadálymentesség?
Az új szabályok szerint minden pénzügyi terméket és szolgáltatást úgy kell megtervezni és nyújtani, hogy azok akadálymentesen elérhetőek legyenek. Ez a következőket foglalja magában:
- Termékek és szolgáltatások igénybevételének biztosítása
- Minden ügyfél számára érthető és használható információ biztosítása, legyen szó akár digitális, akár fizikai csatornákról.
- Felhasználói felületek kialakítása
- Az online platformok és alkalmazások akadálymentessé tétele (pl. vakok és gyengénlátók számára is használható megoldások).
- Tájékoztatás
- Egyértelmű, könnyen hozzáférhető tájékoztatási formák biztosítása, amelyek minden fogyasztó igényeit kielégítik.
Ki ellenőrzi a szabályok betartását?
Az akadálymentességi követelmények teljesülését a Kormány által kijelölt ellenőrző hatóság felügyeli, amely:
- § Figyelmeztetést adhat ki, ha hiányosságokat talál,
- § Korrekciós intézkedéseket írhat elő,
- § Bírságot szabhat ki súlyos jogsértések esetén.
A bírság mértéke 15 000 Ft-tól 500 ezer forintig, a fogyasztók széles körének testi épségét, egészségét sértő vagy veszélyeztető, továbbá a fogyasztók széles körének jelentős vagyoni hátrányt okozó jogsértés esetén a gazdasági szereplő éves nettó árbevételének 5%-áig terjedhet
Mire figyeljenek a bankok és pénzügyi vállalkozások?
A törvény nem vonatkozik azokra a tartalmakra és dokumentumokra, amelyek a hatálybalépés előtt készültek, és azóta nem frissítették őket. Az új szabályozásnak azonban minden, 2025. június 28. után létrehozott terméknek, szolgáltatásnak és kommunikációs eszköznek meg kell felelnie.
Érvényesített alapelvek az ügyfelekkel való kapcsolattartás során
- § Arányosság elve
- § Egyenlő esélyű hozzáférés
- § Egyetemes tervezés elve
- § Észszerű alkalmazkodás elve
- § Hátrányos megkülönböztetés tilalma, de indokolt előnyben részesítése
- § „Semmit rólunk nélkülünk” gyakorlata
- § Szubszidiaritás elve
Ügyfélszolgálati pontok a fogyatékossággal élő ügyfelek egyenlő esélyű szolgáltatáshozzáférése érdekében
- § Ügyfélszolgálati pontok hozzáférhetősége
- § Szolgáltatások feltételei
- § Elérhetőségek megjelenítése
- § Adatszolgáltatás
Webes felületekre és technológiai szolgáltatásokra vonatkozó elvárások
- § Speciális igényeknek megfelelő technológiai fejlesztések
- § Weboldalak
- § Aláíró eszköz látássérülteknek
- § EN 301 549 szabvány alkalmazása.
- § Változásokra vonatkozó figyelmeztetések
Miért fontos az új szabályozás?
Az akadálymentességi törvény nemcsak a fogyasztók számára teremt egyenlő esélyeket, hanem az ügyfelek bizalmát is növeli, miközben megfelel a modern társadalom és technológiai fejlődés igényeinek.
Hogyan készülhet fel az Ön cége?
Az ügyvédi irodánk segít az új szabályozás megértésében és a megfelelés biztosításában. Szolgáltatásaink közé tartozik:
- § Jogszabályi tanácsadás,
- § Compliance programok kidolgozása, amelynek keretein belül segítünk, hogy egy szervezet megfeleljen a vonatkozó jogszabályoknak, szabályozásoknak és belső szabályzatoknak. Az ilyen programok különösen fontosak azokban az iparágakban, ahol szigorú szabályozás és ellenőrzés van jelen, például a banki, pénzügyi vagy egészségügyi szektorban.
- § Az ellenőrzésekre való felkészítés.
